「诗影」人物志② | 讲述一线故事，致敬平凡英雄！
发布时间：2024/06/17 10:29:28
每一次贴心服务的微笑
每一个细微动作的关怀
定格了镜头前每一张被温柔以待的脸庞
静静讲述着日常生活的温馨篇章
陪伴着每位业主社区生活的起伏和平凡
他们是这个充满温情社区的形象大使
默默诠释着 “家”的真谛
诗影人物Ⅰ
· 2023年度优秀员工-郭清龙 ·
“社区微笑服务典范”
忠于职守，是他最鲜明的标签；而那温暖人心的笑容，则是他赠予每一位归家人最好的礼物。入职国际城二期秩序维护员4年以来工作积极主动，服务热情，是社区微笑服务的典范。
12号楼的一个业主和管家聊天时说：“你们南门岗的保安（后求证是郭清龙），我每次不管工作多累，下班进小区时路过门岗，都能看见他阳光般的笑容，让我心情顿感特别舒适，非常治愈”。
用郭清龙的话说：“其实，我只是做了自己该做的事。每一天，我站在这个岗位上，都希望能给回家的业主带来一丝安慰，笑容是最直接的交流方式，如果我的笑能让大家感到放松和快乐，那就是对我最大的鼓励。”
诗影人物Ⅱ
· 2023年度优秀员工-郭本文 ·
“业主困难我帮助、业主事项我代办”
作为一名管家，工作在小区一线，穿梭于街头巷尾，往来于楼群之中，在默默无闻中为家园注入着新的活力。真诚豪爽的郭本文也早已把业主当成自己的家人，把小区当成自己的第二个家，事事有回应，件件有着落是她的工作态度。在业主群里千方百计摸清事情真相，当好业主利益诉求的“收纳盒”，对业主反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决，坚持做到“业主困难我帮助、业主事项我代办”。
每一栋楼内的事，有时在旁人看来好像只是一件小事，但对业主来说或许就是迫切需要解决的大事。郭本文用心为业主处理好每一件小事、急事、难事，贴心为业主的工作态度得到了小区业主的一致好评，用她的话说：“我的工作目标就是服务好业主，业主的问题解决了，我也就踏实了！”
诗影人物Ⅲ
· 2023年度优秀员工-陈春雷 ·
“把业主家的事当成是自己的事”
有耐心、好学习、细节控是业主对他的评价，入职不到2年，陈春雷已深入扎根在和风熙华雅苑，事无巨细帮助业主排忧解难，把业主家的事情当作自己的事情。
在入户维修细节上陈春雷分享自己的服务经验：接到工单先与业主联系家中是否有人在家，到达门口先敲三下门，后退一小步等业主开门，如果业主没听到再次敲三下后退等业主开门，开门以后确认维修位置，用毛巾铺在地上把工具摆好，维修过程中要注意不损坏业主家物品，结束维修要退着离开业主家，最后询问业主有没有垃圾带下楼。凭借着善学习、肯钻研的精神，2023年工程报事报修完成率达到100%。
记得有一次5栋一户业主晚上8点厨房下水道堵住，接到业主诉求后，直接拿疏通机投入到紧张的疏通工作中，直至十点，终于疏通了顽固的堵塞，恢复了业主家中的正常排水。次日，业主特意来到物业前台，对昨晚的及时援助表示了高度赞扬。
诗影人物Ⅳ
· 2023年度优秀员工-周斌 ·
“努力学习业务知识、更好的服务业主”
智能化的设备每年都在更新迭代，对于新设备的功能学习也要与时俱进。除了自身弱电维护维修工作外，周斌也在积极学习其他业务工作知识，学到的都能用到实际应用中，更好的服务业主。
6栋一业主反应家里无线网使用不太理想，想要调整一下路由位置。入户了解到了业主对于网络的需求后，提出了对应的解决方案并最终完成无线路由的安装，调试后，所在的卧室、客厅、书房网络畅通，业主很满意。这样的服务案例还有很多，认识周斌的业主都称他是一个健谈憨厚的工作狂。
诗影人物Ⅴ
· 2023年度优秀员工-沈帅 ·
“攻坚克难、全力解决业主遇到的各类难题”
“沈班长，靠谱！”是很多业主对他的评价。34岁的沈帅已在项目服务近7年，凭着精湛技术和口碑，在服务的4760户业主的满意度年度调查中获得满分。相信自己、追求卓越是沈帅对自己的要求。7年来，带领工程团队攻艰克难、全力解决业主遇到的各类难题。
去年年底，接到B2号楼某业主房间玻璃漏水报修，沈帅第一时间赶赴现场排查原因，由于业主不在家，联系进屋后发现阳台水龙头因猫咪玩耍不小心打开导致跑水，于是迅速将室内积水清理干净，并和楼下业主做好解释，进行安抚。业主致电表示感谢。
不仅如此，遇顶楼业主室内渗漏水难题，沈帅带领工程团队采用屋面透气管改造方案获业主认可；A2-8号楼因门前低洼，雨季易积水，进行切沟引流改造，改善了经营环境，获商铺业主赞赏。
诗影人物Ⅵ
· 2023年度优秀员工-先志军 ·
“对每位业主的特殊需求保持高度的敏感性和责任感”
作为一名八载坚守的老员工，做事认真负责、为人真诚豪爽，对自己勤勉要求，每一个任务都力求当日事当日毕，用行动诠释着他决不放弃的座右铭。
8年来，先志军充分发挥“传帮带”精神，悉心指导新进员工，在平凡岗位上获得业主3面锦旗，电话、当面表扬已记不清。
印象中最深的事是社区内一业主因健康原因需24小时使用氧气设备，任何停电情况都可能对其造成重大影响，为了确保业主的安全与健康，我们建立了一套紧急应对机制，要求在停电发生的第一时间或预知停电时，立刻上门协助业主切换至备用氧气瓶，以保证氧气供应的连续性。这项任务考验着我们的应急反应能力，更时刻提醒我们要对每位业主的特殊需求保持高度的敏感性和责任感。
诗影人物以他们的每一分热忱和努力
织就了一个个关于家、梦想与未来的故事
而这些故事正温暖而有力地诉说着——
在朗诗，每一种生活都值得被珍视
每一份美好都等待被发现
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