十年磨一剑，回归养老服务本质！
发布时间：2024/01/16 15:29:26
2023第二届康养中国论坛在北京举行，2023中国康养品牌影响力指数100强发布，同期发布2023中国养老十大品牌、2023中国康养城市排行榜100强。
中国养老品牌榜，以2023中国康养品牌影响力指数体系为基础，结合对养老品牌的全面分析，朗诗常青藤养老荣获“中国养老社区十大品牌”。此前朗诗常青藤养老多次荣膺中国十大养老品牌荣誉。
2024年1月，亿翰智库联合亿励盛康养产业研究院，针对行业内主流康养产业运营商及其项目进行系统性监测，重磅发布了"2023年中国康养产业运营商【综合实力TOP50】"，朗诗常青藤养老入选。
2013年决定布局养老行业，成立养老品牌朗诗常青藤。借鉴国外的养老经验，并结合我国国情，常青藤推崇“就近养老”的理念，致力于通过城市闲置资产改造，为长者提供“不远离家”的养老服务体系，从生活照护到医养结合，服务可持续、多样化。
初期，结合客户痛点及行业特征，朗诗常青藤选择了以刚需专业照护作为切入口，“做难而正确的事”。首个项目选址大本营南京，以养老机构的照护能力为依托，并逐步向社区、家庭延伸提供专业养老服务。这一模式迅速获得市场认可后，常青藤尝试全国化复制，逐步进入了上海、苏州、无锡等市场。目前运营养老项目近20个，在管运营床位约2000张，年居家上门服务超过30万人次，累计服务认知症长者超3000人。
从成立之初，常青藤就把服务作为核心能力，早期，向日本养老服务学习介护体系，汲取“自立支援”理念内核下的服务礼仪、服务标准、品质控制等体系，后逐步结合国情，建立起一套适合中国的养老服务体系。还重点打造了常青藤培训学院，逐步形成自己的服务文化，创新定义“自主生活”养老服务模式。
“自主生活”新模式区别于纯照护养老模式，倡导“自主、自立、互助、快乐的养老生活”，通过专业照护体系，帮助长者恢复积极的生活心态及身体机能，鼓励长者自主掌控生活，完成力所能及的事情。
面对行业人才缺口，常青藤在运营效率上下功夫，建立了一套养老服务的培训体系。课程包含了医护、康复、社工、营销等专业，载体是常青藤培训学院。培训既解决了服务的品质化、标准化的问题，又完成人才的选拔、培养、晋升通道的设计。为了引进服务专业人才，常青藤建立校招体系，几乎与国内80%以上有养老服务专业的高校签订战略合作协议。而来自市场的成熟、有生活经验和阅历的中年服务团队，则与年轻团队形成优势互补的服务CP。
目前，常青藤各个机构的院长，大都是从一线培养起来的90后、80后，并先后斩获全国养老护理职业技能大赛一等奖、全国二等奖等荣誉。
随着国家长期护理保险和“家庭养老床位”政策的推广，常青藤把机构服务输送至周边社区，为愿意居家养老的老人提供更专业的养老服务。目前常青藤已经建立了包含机构在内近40个社区居家站点，年服务人次达30万次，也为老人提供随时可以入住养老机构的便利。
常青藤正在进入CCRC（持续性照料退休社区）这一领域，与大多数养老地产以资产产权销售为主要盈利点不同，常青藤以运营视角，协助资产持有方研判资产的中长期养老运营价值，让建筑真正为长者服务、也通过服务创造持续稳定的收益。目前常青藤的两个城市型康养社区产品正在打造当中。
图 | 无锡朗诗芳华居
图 | 南京江山汇·芳华居
不同于地产开发的高周转模式，养老产业经营成本较高、产业投入大、回报周期较长。这意味着经营者需要承担更多的压力，持有更长久的耐心。回顾十余年养老行业发展历程，试水者模式各有千秋，发展进退不一。当下，政策还在鼓励养老产业发展，企业布局还在加速，主体日渐多元化，行业竞争日益激烈。新局势下，常青藤将继续深耕服务和运营，逐步探索适配的资本方案，实现可持续发展。
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