您好诗友！这是我们的“星”管家，竭诚为您服务！
发布时间：2023/07/20 13:49:54
一直以来，朗诗绿色生活积极探索，把构建标准化管理与服务体系作为工作重心，通过基础物业服务、业主增值服务、社区文化服务等多项服务举措持续打造有温度社区。为更好赋能人才培养，提升服务品质，朗诗绿色生活从6月5日到7月5日为期30天开展本年度管家星级评定工作。
36.5°社区管家星级体系发布于2020年，是带有激励性质的成长型体系，设定起点为一星，最高为五星，每半年评定一次。通过此运营体系，我们不断挖掘人才、培养人才。本次星级评定，最高限定为三星，报名参与管家共156人，其中54位管家分别通过一、二、三星认证，认证率35%。
▲星级认证员工动员会
▲星级认证笔试及答辩
▲各城市公司星级认证考场
管家团队是朗诗绿色生活服务的核心力量，是与客户最直接接触的服务者，一言一行皆代表着企业品牌形象和服务品质。我们通过企业文化、物业法律法规、客服专业体系、物业案例分析、服务经验分享……多维度对参评管家的各项能力进行评定。用行业内最严格的培养体系充分激发管家的内驱力、提高对客户的服务力。
认证不代表结束，上岗后，我们将陆续通过一系列标准化培训、在岗培养任务等内容不断强化管家专业能力，提升与客户的黏性，展现服务温度，往更高标准发展。
星级管家的体系认证体现了朗诗绿色生活坚持“以客户为中心”的服务理念，时值上市两周年之际，在全国34个城市156个社区32个案场暖心开启188个“爱心驿站”。24小时服务不间断，365天不打烊，给予诗友、户外工作者们全天候的守护。
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