标准化升级，助推企业高质量发展
发布时间：2022/12/09 15:38:15
守护万家灯火，工程服务为基。
近日，朗诗绿色生活正式发布《可视化手册—工程篇》，标志着公司在基础物业方面的标准化体系建设迈入新篇章。
该手册近400页，分别从机房、供配电、消防、给排水、电梯、弱电智能化、仓库、入户维修八个专业视角出发，图文并茂解读作业流程与标准，以期系统提升一线人员综合素质，维护设备良好运营状态，确保园区常住常新，促进客户资产保值。
体系为纲，执行为本。可视化手册推出的同时，一系列标准化工作也在同步推进。
朗诗绿色生活以总部赋能、城市督导的方式，对全国范围内百余个服务小区、园区的监控室等设备机房进行智能化、标准化专项改造。
推行智慧人行、车行，试点智慧安防，织密安全防护网；完善消防、防台防汛、防寒防冻等紧急预案，提升防灾韧性。
上市一周年感恩季，工程服务团队走进1775户诗友家庭，开展水电气入户检查及维修，为居家安全提供坚实保障。
标准化建设，是朗诗绿色生活的重中之重。
作为系统工程，它体现在基础物业服务、增值服务、社区文化建设的方方面面。
一直以来，朗诗绿色生活积极探索、持续构建具有公司特色的标准化管理与服务体系。百万字的标准化文件冗长无趣，可视化手册应时而生，大大提升了培训效果、学习效率。
同时，覆盖4个体系、42个服务场景的标准化视频，也在朗诗军校推出并持续更新中。员工在碎片化时间，即可通过移动端随时随地观看、学习。系列视频一经推出，就成为爆款课程。上线一个月内，员工即完成超过1.3万次的自主学习。
如今，公司在体系智能化方面持续发力，以数据为媒，对物业服务场景进行AI建模、智能分析、自动预警、自主修正。通过操作标准化保障品质、通过成本标准化助力经营，让标准化为企业发展提供强劲动力。
绿色发展，标准化先行。秉持“绿色”基因，朗诗绿色生活以绿色运营为核心竞争力与差异化优势，不断拓宽国际化视野，力求融合发展、突破创新。
通过与英国建筑研究院的合作，公司引入BIU绿色运营标准，并结合实践，打造出一套可持续社区服务体系，将绿色可持续发展融入到了物业服务的每一个细节。随着上海朗诗虹桥绿郡、南京朗诗钟山绿郡先后获得BIU绿色运营认证，越来越多的朗诗社区成功导入BIU绿色运营标准并实践可持续社区运营体系。
同时，公司围绕物业服务场景的低碳化运营开展专题研究，研究成果有望填补行业标准化空白。
南京朗诗钟山绿郡社区堆肥活动
2021年，朗诗绿色生活对接ISO14064（温室气体排放标准），从物业服务企业的维度开展了温室气体排放源的盘查和核算工作，推动社区生活全场景的碳减排。2022年，公司从城市服务者的视角主动对接ISO37120（城市可持续发展指标体系），将社区绿色可持续运营的经验进一步升维到城市服务层面，并将推出一系列标准化城市服务产品，进而追求更广泛意义上的绿色可持续发展。这也是朗诗绿色生活将客户价值、企业价值、社会价值进一步统一的关键性举措。
随着越来越多的物业服务企业登陆资本市场，行业进入品牌意识的“觉醒时代”。朗诗绿色生活对内挖掘物业潜力、修炼内功，对外树立具有差异化特色的品牌形象，不断增强品牌张力。
为更好适配企业转型发展战略，公司从品牌客户价值、市场价值、管理价值等维度，建立多元品牌协同发展的品牌架构，助推企业多元化业务发展。
同时，品牌由“强化管理”转向“强化赋能”，通过标准化、体系化建设，将企业品牌力真正传递到一线，保证传导到客户端的感知达到高度一致。值得一提的是，我们对模块进行精细拆分，对收并购、合资公司进行品牌诊断，构建出个性化的赋能方案，对外形成品牌资产合力。以新地锐意为样板案例，输出一整套品牌标准化建设体系，助力新地锐意由品牌发展期进入品牌成熟期。
通过标准化品牌工具，公司形成有标准、有指引、有培训的体系化品牌管理方案，让传播价值有依托、传播形式有方法。以上市一周年整合营销来说，公司充分调动朗诗控股2C端的资源，为客户提供租售、养老、家装等多元化服务，实现客户价值的协同链接。
朗诗优选直播间，则在1小时内增粉一万多人，日播观看人数超过3万，为60%的粉丝提供了质优价廉的生活产品及服务。
生机勃勃、温暖常伴的社区生活，是诗友共盼。围绕客户需求，社群文化品牌诗友公社自成立起，就为打造和睦友好的邻里关系而努力。通过社区社团连接、社区熟人日倡导、社区KOL群策群力，邻里关系不断取得良性发展。截至目前，在诗友公社平台认证的社团已经达到200多个。
今年上半年，在诗友公社成立一周年之际，正式发布《社区社团发展指引手册》等多份实操性指导手册，让管家在实际工作中有了更全面落地与推进的工具，从如何挖掘KOL、了解各社团情况、帮助社团运营等方面都进行了细致地梳理，为社区管家提供了全维度文化运营方案，也让诗友们实现“人人皆可做团长”的梦想。
今年6月份，一键报名身边社团活动的“诗友公社小程序”上线试运行，目前总浏览量已达20万次。依据社区业主家庭年龄结构等属性，诗友公社还对社区进行文化评级，设计落地更符合社区客群属性的“差异化+标准化” 的文化营造活动产品。在这一套运营机制下，全国各城市、各社区既有各自特色的活动，也有同频共振的活动，不仅形成了共同记忆点，更消除了因人文、地域差异性带来的运营水平参差不齐的问题。
以社区共创为核心的诗友共创坊和社区熟人日，以季节为轴的社区四季活动，已成为有温度的社区标配，业主参与度不断提升。通过与业主的有效互动，我们深度挖掘出不同群体的需求，有效提升了客户满意度与客户黏性。
以终为始，初心不改。
以标准化升维对客服务的深度与颗粒度，
我们永远在路上！
