在“30·60”双碳目标的引领下，我国将绿色发展上升至国家战略，助推各行各业加速开展绿色低碳转型。房地产行业作为高耗能、高排放行业，是减碳的重点领域；作为与房地产紧密相关的板块，物业项目绿色运营及绿色建筑物业服务市场需求快速提升，绿色物业将在此过程中起到重要的辅助作用。

朗诗绿色生活是行业内践行绿色发展的领先企业之一，企业秉持“绿色生活服务提供商”的定位，始终将可持续理念融入于服务之中，朝着更绿色低碳、更温暖包容、更安全健康的目标前行。

一

行业全面拓展第二增长业态

非住项目成为重要突破点

在绿色发展与运营理念持续下沉的过程中，物业服务行业绿色运营与可持续发展的需求日益迫切。从物业行业发展看，近三年以来，物业行业在持续探索除住宅项目以外的非住领域市场机会，其拓展成果日益显现。如2021年末，上市物企非住领域的管理面积占比已经上升至36.0%，较2020年末上升2.6个百分点。

2022年至今物业企业于非住领域的市场化拓展的脚步也在持续加快，据嘉和家业物业云招标数据显示，目前市场上释放出来的投标机会中，住宅项目仅占据30%左右，而公建、商业、办公、医院、学校等非住项目占比高达70%。其中，公建类项目在政府“放管服”进程之下，市场上释放出的机会居各细分业态之首；其次为办公及商业业态，该类项目由于项目收缴率高、收费标准高等优势受到物业企业较高的青睐度，在收入上逐渐成为物业企业除住宅项目之外的第二收入业态。

在非住市场拓展迫切性与必要性增强的基础上，各物业企业对于非住业态服务标准与服务细则的制定也在持续跟进与完善，在制定的过程中企业更注重服务理念的更新与迭代，从单纯的注重服务效益到绿色运营逐步转型，服务体系日渐完善。

朗诗绿色生活作为绿色运营的领先企业之一，近几年在非住领域的拓展成果也频现，2021年末企业在管项目中已有26个非住项目，并不乏部分地标性建筑，如在安徽省地标建筑，高度为240米的超高层办公楼新地中心。2022年上半年企业又与江苏南房房产集团达成合资合作，同时为南京江北新区数字经济产业园提供服务，该项目也将成为绿色运营理念落地实践的代表项目之一。

二

多业态：住宅先行，延展多元业态

在非住项目运营理念上，朗诗绿色生活实则是在多年深耕住宅业态绿色服务的基础上着手开始突破，将绿色服务拓展至商业、公建等更多领域建筑。2022年，在非住项目服务市场迫切性与需求性较高的情况下，朗诗绿色生活发布写字楼物业服务体系，融合绿色视野、专业的体系设置、聚焦客户需求，着力打造绿色的办公环境。

朗诗绿色生活的写字楼物业服务体系是基于住宅项目运维体系迭代升级优化而来，住宅项目的绿色管理服务主要包含8大维度，融合绿色低碳管理服务和有温度的社区服务，持续打造差异化的竞争力。

表：朗诗绿色生活八大运维体系

相比于其它绿色建筑标准，朗诗绿色生活制定的绿色运维标准切实以客户体验和企业运营为最终落点，更多注重在场景覆盖、运维的过程中贯彻绿色可持续的理念，标准之中蕴含更多人文温情。这也与企业以人为本，关注客户与员工健康舒适体验的理念相一致。

在其写字楼物业服务体系中，仍是围绕着绿色管理、健康福祉、能源管理、水资源管理、生态管理、资源循环、防灾韧性、污染控制八大维度展开，是对原有八大运维体系进行改动升级。

除此之外，体系中还新增绿色租赁维度，旨在鼓励客户积极考虑有效利用能源、水资源和建材废料，共同参与绿色可持续发展建设；新增可持续采购维度，要求所有产品采购均来自合法的采伐和交易的木材。

在写字楼水源健康上，亦专门设置了军团菌风险管理和客户指导，使军团菌风险最小化。考虑到办公场景中人员的复杂性，企业针对残障人士的取用水做了专门的考量与设计，真正做到从使用者本身体验出发，提供全面的服务。

在能源减碳管理上，朗诗绿色生活加强对服务人员与客户之间的能源节约宣导，加深各方对于能源节能减排的认知，从能源的合理利用角度进行切入，而非单纯追求“一刀切式”的节能减排，在不降低生活、服务品质的基础上实现能源资源的最大化利用。

将写字楼作为先导和试点，不断迭代优化相关服务产品及内容。朗诗绿色生活通过与上海建筑科学研究院合作，对写字楼能耗进行监测，制定建筑绿色管理规范，同时建立相关认证的商业模式。未来，将陆续推出产业园区、交通枢纽、政府服务部门、实验室、运动场、支持性住房等多种细分业态的绿色运维体系，为城市范围内更多建筑提供可持续的管理模式。

三

多视角：品质+低碳有机融合

企业效益与客户体验双提升

降低运维成本是物业企业践行绿色低碳运维的目标之一。企业通过资源管理、节约能耗、创新科技等方式，有效提升企业办公效率和资源利用率，降低运维成本。以电梯为例，朗诗绿色生活采用先进的智慧梯控系统和AI演算法，确保电梯运行调度以最短的途径及时到达，在无人使用时自动关闭主系统以节约电能消耗。

与此同时，朗诗绿色生活高度关注客户在绿色运维之下的居住体验，引入BREEAM体系，“以‘客户服务’为先，为业主及住户提供更加人文、绿色、可持续的环境”的价值观是极为重要的决定因素。

图：朗诗绿色生活参与组建上海物业管理行业协会可持续发展（双碳）专业委员会

朗诗绿色生活始终认为，践行绿色低碳的生活模式并非是要舍弃品质生活和舒适体验，而是追求服务品质与低碳可持续的有机融合。以南京朗诗钟山绿郡为例，在日常运维中，不仅关注基本的设施维护要求，对于住户体验感和幸福感的维护也有着较高的标准。整个社区采用中央集中式冷热源管理，为了满足住户户内及公区的热舒适度，空气质量以及安全维护的品质，管理团队搭建了便利畅通的客户反馈及回应渠道，以保证客户随时能感受到其用心的服务。

除此之外，他们以寓教于乐的方式，通过知识宣传、社区活动等形式带动业主共同参与低碳社区建设。使用社区宣传栏、电梯宣传画框、户外显示屏等宣传载体大力宣传环保知识，同时开展废旧衣物回收、无废公益行等活动，以有趣、有效的方式为打造低碳社区提供长效推动力。

通过绿色服务项目打造、服务及管理人员绿色运营思维建立、客户绿色生活与消费理念建立、供应商绿色采购等措施的实施，朗诗绿色生活已经逐渐构建起具备市场竞争力与参考价值的绿色服务运维标准。对于行业发展来说，朗诗绿色生活先进的项目运营和服务理念，可为其它物企绿色发展提供借鉴意义，不断促进行业的高质量发展。

结语

2021 年是“十四五”规划和第二个一百年奋斗目标的开局之年，企业是推动经济发展的重要参与方之一，对于社会发展、经济发展等都具有不可估量的作用。我国作为世界上最大的发展中国家，在推进全球生态环境治理及可持续发展等方面具有举足轻重的影响力。

作为领先的绿色物业企业代表，朗诗绿色生活一贯积极支持、推动物业行业的绿色转型。去年11月，朗诗绿色生活参与组建上海市物业管理行业协会可持续发展（双碳）专业委员会，即旨在充分发挥绿色运营方面的经验与优势，参与制定物业管理行业可持续发展标准，为推动行业绿色健康发展贡献力量。