管家能力提升训练营热血收官！
发布时间：2020/07/03 18:00:59
“有温度的社区”：刚的是制度，柔的是人情，依托的是人才。
今年4月份以来，为进一步提升朗诗绿色生活管家团队服务能力，深挖业主多元化、个性化、品质化需求，推行精细化、标准化、智能化管理模式，升级各年龄层住户的个性化服务体验，朗诗讲物堂2020年管家能力提升训练营正式启动。
本次培训覆盖全国各城市公司，为期3个月，由本部常规物业中心、人力行政中心、品牌部组成联合培训小组，到各城市公司进行轮训。培训对象主要为各项目的管家及助理管家。
干中学，打造以“人”为本服务标杆
人本是朗诗的价值原点。业主在哪里，服务就应该在哪里。为更好贯彻“以人为本”思想，本次培训在内容策划上涵盖了业主生活的方方面面。
培训会上，为让参训管家理解更明晰，讲师身体力行，以一名业主的日常行动轨迹为授课指南，对回家之路、休闲漫步、设施设备、入户服务等展开情景化教学，进一步明确了触点巡查区域及路线，分门别类讲解了朗诗绿色生活现场品质巡查的规范；以乔灌花草的专业知识普及为重点，讲解了花木选种、植被养护、四季护理、景观造型、各城市市树市花等知识。
“业主漫步在小区，四季转换，风景不断，花香常在，是我们对业主的尊重。”讲师们从真实的客诉案例出发，进一步明确了客诉处理流程与处理方法，并强调了处理时的注意事项，以期强化参训人的沟通协调能力，尽快满足业主的各项需求，同时带给业主良好的服务体验。
学中干，推行“智慧+”长效管理机制
为进一步提升标准化流程建设，建立长效管理机制，讲师还对年度、月度、日常、专项表单等的信息填报进行了培训。大到业主装修全流程登记，小到门岗信息登记、钥匙托管、犬只信息统计等，这是均是在深入了解业主的生活需求之下做出的统计反馈。在互联网+的科技支撑下，目前均可实现信息内部共享，以便更好为住户实现定制化服务。
“下一步，我们还将继续完善关键岗位的智能化管理模式，定期开展各岗位的专业培训，针对业主年龄、职业、身体状况等制定差异化服务标准，不定期开展防灾减灾演习，为业主的安居乐业奠定基础。”
看未来，加快“有温度”服务的转型升级
“倾听客户的声音、尊重客户的需求、专注客户的需求”。每一位员工，都是行走着的朗诗绿色生活品牌代言人。为进一步提升参训管家的集体荣誉感，加强大家的品牌维护意识，讲师还历述了朗诗绿色生活发展史、项目概况、所获荣誉、现有业态、防疫成绩、公益事业及未来展望等。
身处温暖，才能更好地传递温度。讲师表示，讲物堂的愿景就是致力帮助每一位员工学习成长，成为公司未来发展的核心力量。为此，朗诗绿色生活制定了面向全员的“朗才之路”培养计划，不定期举办形式各异的员工关怀活动，重点加强“有色彩、有温度、有活力”的党建引领思想教育，以期每一位参训管家都能成为“有温度的社区”服务理念的传递人。
牢记使命，深化“温度”服务内涵。有温度的服务，来源于对业主诉求的充分重视，来源于对智慧管理的升级把控，来源于对服务品质的极度敬畏，来源于对朗诗品牌的自觉维护。讲师表示：管家，正是连接业主的情感桥梁，沟通各部门的关键枢纽。以管家职责为阵地，立足岗位建功，才能不断把“温度”服务做实做细做好，从而不断带动“温度”服务向纵深发展。
“此心安处是吾乡”。未来，朗诗绿色生活将多管齐下，不断壮大讲物堂的师资力量，加快产学研融合，加强与行业的交流沟通，不断提升管家乃至全员的整体素质和服务水平，助推“有温度的社区”服务不断转型升级。
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